- Home
- Edudentaal
- Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
In deze regeling wordt verstaan onder:
1. Opleidingsinstituut: Edudentaal; Gevestigd aan de George Gershwinlaan 91B, 1082 MT te Amsterdam;
2. Klager: een (ex-)cursist, een (ex)opdrachtgever dan wel degene die namens een locatie waar de cursus plaatsvond klachten heeft over het gebruik van deze locatie voor, tijdens of na de cursus door het opleidingsinstituut (niet door de cursisten);
3. Klacht: klacht over gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen door docenten van Edudentaal;
4. Contactpersoon: Carla François c.q. Matthijs Wolf.
Artikel 2
1. Klager heeft het recht om over gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen een klacht in te dienen bij het opleidingsinstituut.
2. Een gedraging en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het opleidingsinstituut wordt aangemerkt als een gedraging van het opleidingsinstituut.
Artikel 3
Het opleidingsinstituut draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van klachten over gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen door het opleidingsinstituut alsmede van degenen die onder verantwoordelijkheid van het opleidingsinstituut werkzaam zijn of waren.
Artikel 4
1. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend.
2. Het klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste:
a. de naam en het adres van de indiener;
b. de dagtekening;
c. een omschrijving van de gedraging en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen waartegen de klacht is gericht.
Artikel 5
Zodra het opleidingsinstituut naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van deze klachtenregeling. Het opleidingsinstituut bevestigt in dat geval de overeengekomen tegemoetkoming schriftelijk aan de klager. Deze op zijn beurt tekent de tegemoetkoming voor akkoord en retourneert deze vervolgens aan het opleidingsinstituut met de antwoordenveloppe die is bijgevoegd.
Artikel 6
Het opleidingsinstituut bevestigt de ontvangst van het klaagschrift schriftelijk binnen vijftien werkdagen.
Artikel 7
De behandeling van de klacht geschiedt door Carla François c.q. Matthijs Wolf.
Artikel 8
Het opleidingsinstituut is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen:
a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze klachtenregeling is behandeld;
b. die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. waartegen door de klager beroep had kunnen worden ingesteld;
d. waartegen door de klager beroep kan worden ingesteld of is ingesteld;
e. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is.
Artikel 9
Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede de daarbij meegezonden stukken toegezonden.
Artikel 10
1. Het opleidingsinstituut stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
Artikel 11
1. Het opleidingsinstituut handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift.
2. Het opleidingsinstituut kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
3. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.
Artikel 12
1. Het opleidingsinstituut stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt.
2. Bij de kennisgeving wordt vermeld dat indien klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht hij dit binnen zes weken schriftelijk aan kan geven. In dat geval zal de klacht in handen gegeven worden van Mr. E. Adriaanse. Op alle klachten wordt binnen vier weken gereageerd. In het geval dat er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, dan zullen wij u hiervan binnen dezelfde termijn van vier weken op de hoogte brengen waarbij dit uitstel wordt toegelicht. Ook zullen wij in deze reactie een indicatie geven wanneer uitsluitsel betreffende de klacht zal worden gegeven.
3. De uitslag van de bemiddeling door de mediator is voor alle partijen bindend.
Artikel 13
1. Het opleidingsinstituut draagt zorg voor registratie van de ingediende schriftelijke klachten.
2. Het opleidingsinstituut zal alle klachten strikt vertrouwelijk behandelen.
3. Het opleidingsinstituut zal de afhandeling van alle klachten archiveren voor een periode van twee jaar.
1. Klager heeft het recht om over gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen een klacht in te dienen bij het opleidingsinstituut.
2. Een gedraging en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het opleidingsinstituut wordt aangemerkt als een gedraging van het opleidingsinstituut.
Artikel 3
Het opleidingsinstituut draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van klachten over gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen door het opleidingsinstituut alsmede van degenen die onder verantwoordelijkheid van het opleidingsinstituut werkzaam zijn of waren.
Artikel 4
1. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend.
2. Het klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste:
a. de naam en het adres van de indiener;
b. de dagtekening;
c. een omschrijving van de gedraging en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen waartegen de klacht is gericht.
Artikel 5
Zodra het opleidingsinstituut naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van deze klachtenregeling. Het opleidingsinstituut bevestigt in dat geval de overeengekomen tegemoetkoming schriftelijk aan de klager. Deze op zijn beurt tekent de tegemoetkoming voor akkoord en retourneert deze vervolgens aan het opleidingsinstituut met de antwoordenveloppe die is bijgevoegd.
Artikel 6
Het opleidingsinstituut bevestigt de ontvangst van het klaagschrift schriftelijk binnen vijftien werkdagen.
Artikel 7
De behandeling van de klacht geschiedt door Carla François c.q. Matthijs Wolf.
Artikel 8
Het opleidingsinstituut is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op gedragingen en beslissingen dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen:
a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze klachtenregeling is behandeld;
b. die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. waartegen door de klager beroep had kunnen worden ingesteld;
d. waartegen door de klager beroep kan worden ingesteld of is ingesteld;
e. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is.
Artikel 9
Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede de daarbij meegezonden stukken toegezonden.
Artikel 10
1. Het opleidingsinstituut stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
Artikel 11
1. Het opleidingsinstituut handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift.
2. Het opleidingsinstituut kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
3. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.
Artikel 12
1. Het opleidingsinstituut stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt.
2. Bij de kennisgeving wordt vermeld dat indien klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht hij dit binnen zes weken schriftelijk aan kan geven. In dat geval zal de klacht in handen gegeven worden van Mr. E. Adriaanse. Op alle klachten wordt binnen vier weken gereageerd. In het geval dat er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, dan zullen wij u hiervan binnen dezelfde termijn van vier weken op de hoogte brengen waarbij dit uitstel wordt toegelicht. Ook zullen wij in deze reactie een indicatie geven wanneer uitsluitsel betreffende de klacht zal worden gegeven.
3. De uitslag van de bemiddeling door de mediator is voor alle partijen bindend.
Artikel 13
1. Het opleidingsinstituut draagt zorg voor registratie van de ingediende schriftelijke klachten.
2. Het opleidingsinstituut zal alle klachten strikt vertrouwelijk behandelen.
3. Het opleidingsinstituut zal de afhandeling van alle klachten archiveren voor een periode van twee jaar.